الشروط والأحكام
متجر Happiness Colors
الموقع الإلكتروني: https://happiness-colors.sa
مرحبًا بكم في متجر Happiness Colors. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة فيه. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنكم تقرّون باطلاعكم على هذه الشروط وفهمها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية، حيثما وردت في هذه الشروط، المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر: متجر Happiness Colors الإلكتروني عبر الموقع happiness-colors.sa.
- المتجر أو نحن: الجهة المشغلة لمتجر Happiness Colors.
- العميل: كل شخص يستخدم الموقع أو يشتري منتجًا من خلاله.
- المنتجات: الأدوات الفنية، والقرطاسية، وأدوات الرسم والتلوين، ومنتجات الأطفال، والكتب، والمطبوعات، وغيرها من المنتجات المعروضة في الموقع.
- الطلب: عملية شراء المنتجات التي ينفذها العميل عبر الموقع.
- الشروط: هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة في الموقع، متى كانت منطبقة على الطلب.
2. نطاق تطبيق الشروط
- تسري هذه الشروط على استخدام الموقع الإلكتروني وعمليات الشراء التي تتم من خلاله.
- نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط أو تعديلها عند الحاجة، على أن تسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات السابقة والأنظمة المعمول بها.
- لا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط على أنه ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للعميل.
- في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأحكام نظامية واجبة التطبيق، تسود الأحكام النظامية ذات الصلة.
3. المنتجات ومعلوماتها
- نحرص على عرض المنتجات ووصفها وأسعارها وصورها ومواصفاتها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
- قد تختلف الألوان أو المظاهر الفعلية لبعض المنتجات اختلافًا طفيفًا عن الصور المعروضة نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو طبيعة المنتج.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومقاساته ومواصفاته والكمية المطلوبة قبل إتمام الشراء.
- تخضع المنتجات لتوفر المخزون، وقد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات بسبب نفاد المخزون أو وجود خطأ ظاهر في بيانات المنتج.
- إذا تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، فسنتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما في ذلك الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتوفر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- لا يجوز اعتبار الصور التوضيحية أو الأمثلة المعروضة ضمانًا لمواصفات لم يذكرها وصف المنتج صراحةً.
4. الأسعار والضرائب والعروض
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي كعملة أساسية، ويمكن تغيير العملة حسب رغبة العميل من الإعدادات.
- تُوضح الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن قبل إتمام الطلب وفقًا لما ينطبق عليه.
- السعر المعتمد للطلب هو السعر الموضح للعميل عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة معالجة الأخطاء السعرية الواضحة وفقًا للأنظمة ذات الصلة.
- قد تتغير الأسعار أو العروض الترويجية من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة إلا وفقًا لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
- قد تخضع العروض والخصومات لشروط خاصة، مثل مدة العرض أو الحد الأدنى للشراء أو عدم الجمع بين بعض الخصومات.
- لا يجوز استخدام الأكواد الترويجية أو القسائم بطريقة احتيالية أو بالمخالفة للشروط المعلنة لكل عرض.
5. الطلبات وتأكيد الشراء
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التسليم.
- يُعد إرسال الطلب طلبًا للشراء، وقد يخضع للمراجعة والتحقق قبل التأكيد النهائي أو التجهيز.
- سنعمل على إرسال إشعار بتأكيد الطلب أو تحديث حالته عبر الوسائل المتاحة.
- يحق لنا التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو استكمال المعلومات اللازمة لتنفيذه.
- إذا تعذر التحقق من الطلب أو ظهر اشتباه معقول في وجود خطأ أو استخدام احتيالي، فيجوز تعليق تنفيذه مؤقتًا إلى حين التحقق، مع مراعاة حقوق العميل.
- لا يجوز للعميل تقديم طلبات وهمية أو استخدام بيانات الغير دون إذن أو اتخاذ أي إجراء يهدف إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته.
6. الدفع
- يمكن للعميل استخدام وسائل الدفع المتاحة والمعروضة عند إتمام الطلب.
- تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في الموقع.
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع وتوفر الرصيد أو الحد الائتماني اللازم.
- لا نطلب من العميل مشاركة كلمة المرور البنكية أو رمز التحقق السري الخاص به خارج الخطوات الآمنة التي يحددها مزود الدفع.
- في حال فشل الدفع أو عدم تأكيده، قد لا يتم اعتماد الطلب أو بدء تجهيزه حتى تتم معالجة الحالة.
- إذا تم خصم مبلغ دون اكتمال الطلب، فيرجى التواصل معنا للتحقق من العملية واتخاذ الإجراء المناسب بالتنسيق مع مزود الدفع عند الحاجة.
- تتم عمليات رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وفقًا لإجراءات مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.
7. الشحن والتوصيل
- نوفر خيارات الشحن والتوصيل المتاحة في الموقع وفقًا للمدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
- تظهر رسوم الشحن ومدة التوصيل التقديرية، متى توفرت، قبل إتمام الطلب.
- تعد مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو الأحوال الجوية أو قيود شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
- يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم جوال يمكن التواصل من خلاله.
- إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل أو عدم توفر المستلم، فقد يلزم إعادة جدولة التوصيل أو ترتيب محاولة تسليم أخرى وفقًا لسياسة شركة الشحن، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
- إذا تأخر التسليم على نحو يمنح العميل حق الإلغاء بموجب الأنظمة المعمول بها، فيحق له ممارسة ذلك الحق واسترداد المبالغ المستحقة وفقًا للنظام.
- تنتقل مسؤولية استلام الطلب إلى العميل عند تسليمه إليه أو إلى الشخص المخول بالاستلام في العنوان المحدد، دون الإخلال بحقوقه في حال التلف أو النقص أو عدم مطابقة الطلب.
8. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
- نلتزم بمعالجة طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والسياسة المنشورة في الموقع.
- يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه. ولا يعني تقديم الطلب ضمان قبول الإلغاء إذا كان قد دخل مرحلة يتعذر فيها إيقافه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
- قد يحق للعميل فسخ العقد خلال المدة النظامية المقررة عند انطباق شروطها، بما في ذلك عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
- قد لا ينطبق حق العدول النظامي في بعض الحالات، ومنها المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، والكتب والمنشورات، وغيرها من الحالات المحددة في النظام. ولا تسري هذه الاستثناءات على نحو ينتقص من حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- لا يؤثر أي استثناء على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- عند طلب الاسترجاع، قد نطلب رقم الطلب وصورًا توضح العيب أو التلف أو عدم المطابقة، متى كان ذلك مناسبًا للتحقق من الحالة.
- تتم إعادة المبالغ المستحقة خلال المدة والإجراءات المطبقة نظامًا، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع.
- إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب أو عدم مطابقة، فتُعالج تكاليف الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- يمكن الاطلاع على أي تفاصيل إضافية في سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع، على ألا تتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.
9. المنتجات المطبوعة والمنتجات حسب الطلب
- قد يوفر المتجر منتجات مطبوعة أو منتجات يتم تجهيزها أو إنتاجها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها.
- يجب على العميل مراجعة تفاصيل المنتج ومواصفاته وكميته قبل تأكيد الطلب.
- إذا كان المنتج مصنوعًا أو مطبوعًا وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
- لا يخل ما سبق بحق العميل في المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كانت خدمة الطباعة تتطلب من العميل توفير ملف رقمي، فيجب أن يكون الملف صالحًا للطباعة، وأن يملك العميل حق استخدامه ونسخه لأغراض الطلب.
- يقتصر التزام المتجر في خدمات الطباعة على نطاق الخدمة الموضح للعميل عند الطلب، بما في ذلك تكلفة الطباعة وأي خدمات إضافية يوافق العميل صراحةً على طلبها.
- يجب توضيح السعر ومواصفات الطباعة والكمية والمدة التقديرية قبل تأكيد الطلب.
10. حقوق الملكية الفكرية وملفات الطباعة
- جميع الحقوق المتعلقة بالعلامات التجارية والشعارات وتصميم الموقع ومحتواه وصوره ونصوصه ومواده الخاصة تعود إلى أصحابها أو المرخص لهم باستخدامها، ولا يجوز استخدامها دون إذن حيث يلزم ذلك.
- يقر العميل بأنه يملك الحقوق اللازمة أو حصل على الأذونات المطلوبة لاستخدام أي ملف أو صورة أو تصميم أو كتاب يقدمه للمتجر بغرض الطباعة أو التجهيز.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن استخدام الملف المقدم للطباعة لا ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حقوق للغير.
- لا يجوز استخدام خدمات المتجر لنسخ أو طباعة أو توزيع مواد بطريقة تخالف الأنظمة أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
- يجوز للمتجر رفض تنفيذ طلب إذا ظهرت أسباب معقولة تدعو إلى الاعتقاد بأن تنفيذه قد يخالف الأنظمة أو ينتهك حقوق الغير.
- لا تعني حيازة العميل لنسخة رقمية من كتاب أو ملف أنه يملك تلقائيًا جميع حقوق نسخه أو إعادة إنتاجه؛ إذ يخضع ذلك لطبيعة الحقوق والأذونات الممنوحة له والأنظمة المعمول بها.
- لا يجوز للعميل استخدام محتوى الموقع أو صور المنتجات أو وصفها أو المواد الخاصة بالمتجر لأغراض تجارية دون الحصول على الإذن اللازم.
11. الحسابات ومسؤولية العميل
- يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه.
- يتحمل العميل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به وفقًا للأنظمة ذات الصلة.
- يجب تحديث بيانات الاتصال والعنوان عند تغييرها لضمان استلام الطلبات والإشعارات.
- يحق للمتجر اتخاذ إجراءات مناسبة عند اكتشاف إساءة استخدام الموقع أو محاولة الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
- يجب ألا يقل عمر المستخدم عن السن الذي يسمح له نظامًا بإجراء المعاملة بنفسه؛ وإذا كان دون ذلك، فيجب أن تتم المعاملة بواسطة وليه أو ممثله النظامي متى تطلب الأمر ذلك.
12. الخصوصية وحماية البيانات
- نجمع ونعالج البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات والمدفوعات والتوصيل وخدمة العملاء، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- قد تتم مشاركة الحد اللازم من البيانات مع مزودي الدفع وشركات الشحن ومقدمي الخدمات التقنية وغيرهم ممن يلزم إشراكهم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، وفقًا للأغراض النظامية ذات الصلة.
- نتخذ التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
- قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربته وتحليل الاستخدام، وفقًا للإعدادات والسياسات ذات الصلة.
- يحق للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، من خلال وسائل التواصل الموضحة في سياسة الخصوصية.
- يرجى قراءة سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع لمعرفة تفاصيل البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها ومدة الاحتفاظ بها وآلية ممارسة الحقوق المتعلقة بها.
13. الاستخدام المقبول للموقع
يتعهد العميل بعدم القيام بأي مما يلي:
- استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات.
- نشر أو إرسال محتوى ينتهك حقوق الغير أو يخالف الأنظمة.
- التدخل في عمل الموقع أو تعطيل خدماته أو محاولة الإضرار بأمنه.
- استخدام أدوات آلية أو وسائل احتيالية لإجراء الطلبات أو استغلال العروض.
- نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع أو استغلاله تجاريًا دون إذن لازم.
14. توفر الموقع والمسؤولية
- نسعى إلى توفير الموقع بصورة مستمرة وآمنة، لكن قد تحدث انقطاعات مؤقتة لأغراض الصيانة أو التحديث أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.
- نعمل على تصحيح الأخطاء في بيانات المنتجات والطلبات عند اكتشافها، مع مراعاة حقوق العملاء والالتزامات النظامية.
- لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الانقطاع الناشئ عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي التزام أو حق مقرر نظامًا.
- لا تستبعد هذه الشروط أو تحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها.
15. الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن المنتجات أو الطلبات أو تقديم شكوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة والموضحة في الموقع.
يُفضّل تضمين رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وأي مستندات داعمة لتسهيل مراجعتها. وسنعمل على دراسة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
16. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتُسوى النزاعات الناشئة عن استخدام الموقع أو عمليات الشراء وفقًا للإجراءات والاختصاصات المقررة نظامًا لدى الجهات المختصة في المملكة.
17. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو بالطلبات أو المنتجات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء Happiness Colors من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع:
- الموقع الإلكتروني: https://happiness-colors.sa
- البريد الإلكتروني: happiness-colors@outlook.com
- الواتساب: 0509568498
18. أحكام ختامية
- إذا تبين أن أحد بنود هذه الشروط غير قابل للتنفيذ نظامًا، فلا يؤثر ذلك في سريان بقية البنود، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
- عدم ممارسة المتجر لأي حق في وقت معين لا يعد تنازلًا عنه.
- تشكل هذه الشروط، مع السياسات المنشورة ذات الصلة وتفاصيل الطلب المؤكدة، الإطار المنظم لاستخدام الموقع والشراء منه، دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات نظامية.
- يبدأ العمل بأي تحديث لهذه الشروط من تاريخ نشره على الموقع، مع مراعاة الأحكام النظامية والحقوق المرتبطة بالطلبات القائمة.
شكرًا لاختياركم Happiness Colors. نسعد بخدمتكم ونتطلع إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومميزة لكم.